Políticas HYBRID Labs

En HYBRID Labs, nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad, elaborados con materias primas certificadas y bajo estrictos estándares de manufactura, almacenamiento y distribución.

La presente política se establece en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables, y es de carácter obligatorio para todos los clientes que realicen una compra a través de nuestros canales oficiales.

Al completar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las siguientes condiciones.

📅 Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Las solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales posteriores a la fecha de compra.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto sea considerado elegible para devolución o cambio, deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar completamente sellado, sin signos de apertura, uso o manipulación.
• Conservar su empaque original en condiciones adecuadas.
• No presentar daños visibles, fugas, abolladuras ni alteraciones.
• Mantenerse en las mismas condiciones físicas y sanitarias en las que fue enviado.

⛔ Productos no elegibles para devolución

Por motivos de seguridad, higiene y trazabilidad, no se aceptan devoluciones de:

• Suplementos alimenticios abiertos, destapados o probados.
• Productos con el sello de seguridad roto o alterado.
• Fórmulas líquidas abiertas o manipuladas.
• Productos dañados por mal uso, almacenamiento incorrecto o causas atribuibles al cliente.
• Artículos cuyo estado impida verificar su integridad o procedencia.

🚚 Envíos, entregas y reintentos

HYBRID Labs realiza envíos a través de empresas de paquetería certificadas. En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a HYBRID Labs, tales como:

• Ausencia del destinatario.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Restricciones de acceso al domicilio.
• Problemas logísticos externos de la paquetería.

Se podrán realizar hasta tres (3) intentos de entrega.

🔁 Errores de envío atribuibles a HYBRID Labs

En caso de que el cliente reciba un producto incorrecto o incompleto por error atribuible a HYBRID Labs:

• Se deberá notificar dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.
• El producto deberá encontrarse sellado.
• HYBRID Labs proporcionará la guía de retorno correspondiente.
• Tras la verificación, se enviará el producto correcto sin costo adicional para el cliente.

🧪 Productos con defecto de fabricación

Si el cliente detecta un posible defecto de fabricación, deberá proporcionar:

• Fotografías claras del producto.
• Imagen del número de lote.
• Evidencia del defecto reportado.

El caso será evaluado junto con el fabricante. De confirmarse el defecto, HYBRID Labs ofrecerá cambio o reembolso según corresponda.

💰 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán exclusivamente por el mismo método de pago utilizado en la compra, conforme a la LFPC.

• No se realizan reembolsos en efectivo.
• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Los reembolsos parciales, cuando apliquen, quedarán a criterio de HYBRID Labs y no constituyen una obligación comercial.
• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

⚖️ Aceptación de la política

La realización de una compra implica la aceptación total de esta política. HYBRID Labs se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente al momento de la compra.

Bienvenido a HYBRID Labs. El presente documento establece los Términos del Servicio que regulan el acceso y uso del sitio web https://www.hybrid.com.mx (en adelante, el "Sitio"), así como la compra de productos y el uso de los servicios ofrecidos.

Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, usted acepta quedar legalmente vinculado a estos Términos, así como a nuestras políticas complementarias (Política de Privacidad, Política de Reembolso y demás avisos legales).

🧾 1. Generalidades

Este Sitio es operado por HYBRID LABS. En todo el Sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a HYBRID LABS. El Sitio y todos sus servicios se ofrecen condicionados a la aceptación plena de los presentes Términos.

🛒 2. Términos de la tienda en línea

Al aceptar estos Términos, usted declara que:

• Tiene al menos 18 años de edad, o cuenta con la autorización legal correspondiente.
• No utilizará nuestros productos o servicios para fines ilegales o no autorizados.
• No infringirá ninguna ley aplicable, incluyendo las relativas a derechos de autor y propiedad intelectual.

⚙️ 3. Condiciones generales de uso

• Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo.
• Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender ni explotar ninguna parte del Servicio sin autorización expresa y por escrito de HYBRID LABS.
• La información de pago es procesada de forma segura y cifrada por proveedores de pago autorizados.

ℹ️ 4. Exactitud de la información

No garantizamos que la información disponible en el Sitio sea siempre exacta, completa o actualizada. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos y puede modificarse en cualquier momento sin previo aviso. El uso de dicha información es bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.

💲 5. Precios y modificaciones al servicio

• Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar el Servicio en cualquier momento, sin responsabilidad frente al usuario o terceros.

📦 6. Productos y servicios

• Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas.
• Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolso, disponible en este Sitio.
• Las imágenes y descripciones de productos son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto final.

🧾 7. Facturación y cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos que, a nuestro criterio, representen riesgo de fraude, reventa o uso indebido. El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.

🔗 8–9. Servicios y enlaces de terceros

El Sitio puede ofrecer acceso a herramientas o servicios de terceros que no controlamos. Su uso es bajo responsabilidad propia y conforme a los términos de cada proveedor externo. Asimismo, el Sitio puede contener enlaces a sitios externos; HYBRID LABS no se responsabiliza por su contenido, políticas ni prácticas.

🚫 10. Usos prohibidos

Queda prohibido el uso del Sitio para fines ilegales, fraudulentos, abusivos, discriminatorios, difamatorios o que vulneren derechos de terceros. El incumplimiento derivará en la terminación inmediata del acceso al Servicio.

❗ 11. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

El uso del Servicio es bajo riesgo propio. Los productos y servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad". HYBRID LABS no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes, en la máxima medida permitida por la legislación vigente.

⚖️ 12. Ley aplicable y acuerdo completo

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Estado de México. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y HYBRID LABS. HYBRID LABS podrá modificarlos en cualquier momento; el uso continuado del Sitio implica la aceptación de dichos cambios.

En HYBRID LABS, la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes es una prioridad. La presente Política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información cuando visita o realiza una compra en https://www.hybrid.com.mx.

Esta política se emite en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamento y demás disposiciones aplicables, así como normativas internacionales cuando corresponda. Al utilizar nuestro Sitio, usted acepta las prácticas descritas a continuación.

📌 Información personal que recopilamos

Información del dispositivo — Se recopila automáticamente durante la navegación e incluye:

• Tipo de navegador web y versión.
• Dirección IP y zona horaria.
• Páginas visitadas, productos visualizados y comportamiento de navegación.
• Sitios web o términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio.
• Información sobre cookies instaladas en su dispositivo.

Información del pedido — Cuando realiza o intenta realizar una compra, recopilamos:

• Nombre completo.
• Dirección de facturación y envío.
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros autorizados).
• Correo electrónico y número telefónico.

🍪 Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las principales cookies utilizadas incluyen identificadores de sesión, contadores de visitas, almacenamiento del carrito y tokens de acceso seguro.

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funciones del Sitio podrían verse afectadas.

⚙️ ¿Cómo utilizamos su información?

• Procesar y gestionar pedidos, coordinar envíos y emitir confirmaciones.
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🔄 Compartir información con terceros

Compartimos su información únicamente cuando es necesario para la operación del Sitio, incluyendo proveedores de pago para procesar transacciones de forma segura y servicios de análisis para comprender el uso del Sitio. Asimismo, podremos divulgar su información cuando sea requerido por ley o por autoridad competente.

🌍 Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse al uso de sus datos personales. Los residentes de la Unión Europea cuentan adicionalmente con los derechos establecidos en el RGPD (GDPR).

Para ejercer estos derechos, contáctenos al correo indicado al final de esta sección. Tenga en cuenta que su información puede ser transferida y almacenada fuera de su país de residencia.

🗄️ Retención de datos y menores de edad

Conservaremos su información del pedido únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con fines legales, fiscales y comerciales, salvo que solicite expresamente su eliminación.

El Sitio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

🔄 Cambios a esta política

HYBRID LABS se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio.