En HYBRID queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto recibido, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación y la devolución del importe, mediante un proceso simple y accesible.
Es importante no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver. Como primera condición para que proceda la reposición o reembolso, el producto debe ser restituido a HYBRID en el mismo estado en que fue enviado.
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Si tu paquete llegó dañado o abierto, sigue estos pasos:
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Toma evidencia
Fotografía el paquete en el momento en que lo recibes en mal estado. Asegúrate de capturar tanto el exterior como el interior del empaque.
03
Recibe tu solución
Si el error es responsabilidad de HYBRID o de la paquetería, te enviaremos un nuevo paquete con la mercancía y una guía para devolver el producto dañado de forma gratuita.
Condiciones para Devolución y Reembolso
Para que proceda la devolución, reposición o reembolso, deberás cumplir con las siguientes condiciones:
- Aviso en tiempo: Dentro de las 24 horas siguientes a haber recibido el producto, deberás notificarnos a través de nuestro correo hybridlabsllc@gmail.com o WhatsApp, expresando tu deseo de devolver el producto y solicitar la reposición o reembolso.
- Devolución del producto: Dentro de los 10 días naturales siguientes a tu aviso, deberás devolver el producto por servicio de mensajería a nuestra dirección: Estado de México, México. Se recomienda utilizar la misma compañía de mensajería con la que recibiste tu pedido.
- Costo de envío: El comprador cubrirá el costo de la paquetería para devolver el producto, salvo que el error sea imputable a HYBRID, en cuyo caso nosotros cubrimos los gastos de envío.
- Estado del producto: El producto devuelto debe llegar en las mismas condiciones en que fue enviado: en caja o empaque original, sin alteraciones y sin abrir. De lo contrario, la devolución no procederá.
- Confirmación: Dentro de las 48 horas siguientes a que recibamos el producto devuelto, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso correspondiente.
Opciones de Resolución
En HYBRID, nuestros clientes pueden elegir entre las siguientes opciones:
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Reposición del Producto
Una vez recibida la mercancía por HYBRID, tardaremos máximo 5 días hábiles en procesar y enviar el nuevo pedido. La mensajería tardará entre 3 y 5 días hábiles adicionales en entregarlo, por lo que el pedido llegará en un máximo de 10 días hábiles.
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Reembolso del Importe
El reembolso se realizará por la misma vía de pago utilizada (tarjeta de crédito/débito, transferencia o depósito en efectivo) por el valor del producto comprado en HYBRID.